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Suivi de commande

Suis ta commande

Suis l'acheminement de ta GREENKYO ONE et reste informé de sa livraison. Les informations de suivi te sont envoyées par e-mail dès que ton colis est expédié.

Suis ton colis

Entre ton numéro de suivi

Utilise le numéro de suivi reçu dans ton e-mail de confirmation d'expédition pour consulter les dernières mises à jour.

Suivre sur 17TRACK

Astuce : les informations de suivi peuvent mettre 24 à 72h à apparaître après l'expédition. Si ton suivi ne se met pas à jour tout de suite, réessaie un peu plus tard.

Tu ne trouves pas ton lien de suivi ?

Vérifie ta boîte mail

Une fois ta commande expédiée, tu reçois un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi.

  • Vérifie ta boîte de réception et tes spams.
  • Utilise la même adresse e-mail que celle renseignée à la commande.
  • Si tu ne le trouves pas, contacte-nous avec ton numéro de commande.

Comment fonctionne le suivi

Commande confirmée Tu passes ta commande et reçois un e-mail de confirmation.
Préparation Ta GREENKYO ONE est préparée, contrôlée et emballée. Cela prend en général 1 à 3 jours ouvrés.
Expédition Un numéro de suivi est généré et envoyé par e-mail dès que le colis est expédié.
Mises à jour de livraison La page de suivi se met à jour au fur et à mesure que le colis avance chez le transporteur.

Pourquoi mon suivi ne se met-il pas à jour ?

Il est normal que le suivi prenne un peu de temps avant d'afficher sa première mise à jour. Dans la plupart des cas, le suivi s'active une fois que le colis est scanné par le transporteur.

  • Le suivi peut mettre 24 à 72h à se mettre à jour après l'expédition.
  • Les colis internationaux peuvent avoir moins de mises à jour en transit.
  • Le passage en douane ou des retards du transporteur local peuvent ralentir les mises à jour.
  • Les périodes de forte demande peuvent occasionner des délais supplémentaires.

Délai de livraison estimé

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison en Belgique prend en moyenne 3 à 7 jours ouvrés, et jusqu'à 10 jours ouvrés pour certaines destinations européennes, selon le transporteur et les formalités douanières.

Important : les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon ta localisation, les conditions météo, les douanes ou des retards du transporteur.

Besoin d'aide ?

Si tu ne trouves pas tes informations de suivi, contacte notre équipe support avec ton numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Contacter le support