FAQ
Foire aux questions
Trouve rapidement des réponses sur la GREENKYO ONE, l'autonomie, la recharge, le pliage, la livraison et les retours.
Qu'est-ce que la GREENKYO ONE ?
La GREENKYO ONE est une trottinette électrique pliable pensée pour les trajets urbains à Bruxelles et ailleurs en Belgique. Elle t'appartient : pas d'abonnement, pas d'appli à ouvrir, pas d'attente.
Avec Bruxelles qui interdit la circulation des trottinettes en libre-service à partir du 1er septembre 2026, avoir la tienne devient le moyen le plus simple de continuer à te déplacer librement.
Quelle autonomie offre la batterie ?
La GREENKYO ONE offre jusqu'à 40 km d'autonomie sur une charge complète. L'autonomie réelle varie selon ton poids, le type de terrain, le mode de conduite et la température extérieure.
Combien de temps faut-il pour la recharger ?
Une charge complète prend en général quelques heures avec le chargeur fourni. On te conseille de la recharger la nuit pour repartir avec une autonomie maximale chaque matin.
Comment fonctionne le pliage en 3 secondes ?
Un mécanisme de verrouillage simple te permet de replier la potence en 3 secondes, sans outil. Une fois pliée, la GREENKYO ONE se transporte facilement dans les transports en commun, un ascenseur ou un coffre de voiture.
Est-elle homologuée pour circuler en Belgique ?
La GREENKYO ONE est conçue pour respecter les règles applicables aux engins de déplacement personnel motorisés en circulation urbaine en Belgique. Consulte toujours la réglementation locale de ta commune avant de circuler.
Quel poids peut-elle supporter et combien pèse-t-elle ?
La GREENKYO ONE est conçue pour un usage adulte quotidien. Le poids exact supporté et le poids de la trottinette sont détaillés sur la fiche produit.
Résiste-t-elle à la pluie ?
La GREENKYO ONE est conçue pour un usage urbain quotidien, y compris par temps légèrement humide. Comme pour tout engin électrique, on te déconseille de rouler sous une pluie forte ou de la laisser immergée.
Où puis-je rouler avec ma GREENKYO ONE ?
Elle est adaptée à de nombreuses situations du quotidien, notamment :
- Le trajet domicile-travail
- Les correspondances avec les transports en commun
- Les courses et déplacements en ville
- Les sorties entre amis
- Le dernier kilomètre après le métro, le tram ou le train
- Les déplacements du quotidien à Bruxelles et dans les grandes villes belges
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison en Belgique prend en moyenne 3 à 7 jours ouvrés selon ta localisation et le transporteur.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui. Une fois ta GREENKYO ONE expédiée, tu reçois un lien de suivi par e-mail. Les informations de suivi peuvent mettre 24 à 72h à apparaître après l'expédition.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si tu t'es trompé, contacte-nous le plus vite possible à contact@greenkyo.com. Une fois la commande traitée ou expédiée, il n'est parfois plus possible de modifier l'adresse.
Livrez-vous en dehors de la Belgique ?
Oui, GREENKYO livre dans plusieurs pays d'Europe. Les délais et options de livraison peuvent varier selon le pays de destination.
Puis-je retourner ma trottinette ?
Tu peux demander un retour sous 30 jours à compter de la réception si le produit est non utilisé, non endommagé et dans son état d'origine.
Contacte-nous avant de renvoyer un article.
Quelle garantie couvre la GREENKYO ONE ?
La GREENKYO ONE est couverte par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Contacte notre support pour toute question liée à la garantie.
Que faire si ma trottinette arrive endommagée ou défectueuse ?
Contacte-nous immédiatement avec ton numéro de commande et des photos ou vidéos claires du problème. Notre équipe support étudiera ta demande et trouvera la meilleure solution.
Comment contacter GREENKYO ?
Tu peux nous contacter par e-mail à contact@greenkyo.com ou via notre page Contact. Pour un support plus rapide, indique ton numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Astuce rapide
Pour un support plus rapide, indique toujours ton numéro de commande, ton adresse e-mail de commande et une description claire de ta demande.
Besoin d'aide ?
Notre équipe support est là pour t'aider avec ta commande, ta livraison, ton retour ou une question produit.
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