Shipping Policy
Politique de livraison
Nous livrons ta GREENKYO ONE partout en Belgique et en Europe. Chaque trottinette est soigneusement emballée, pliée et prête à être dépliée dès son arrivée.
Délai de préparation
2–4 jours ouvrés
Une fois ta commande confirmée, notre équipe contrôle, teste et prépare ta GREENKYO ONE avant son expédition.
Livraison estimée
3–7 jours ouvrés
Le délai de livraison varie selon ta localisation, le transporteur et le volume de commandes en cours.
Suivi de colis
Suivi inclus
Dès l'expédition de ta commande, tu reçois un lien de suivi par email pour suivre ton colis en temps réel.
Délais de livraison
Les délais estimés ci-dessous s'appliquent après le traitement de la commande. Ce sont des estimations qui peuvent varier en période de forte demande, lors de jours fériés ou en cas de retard chez le transporteur.
| Destination | Livraison estimée | Suivi |
|---|---|---|
| Belgique | 2–5 jours ouvrés | Inclus |
| France | 3–6 jours ouvrés | Inclus |
| Union européenne | 4–8 jours ouvrés | Inclus |
| Reste du monde | 7–15 jours ouvrés | Inclus selon disponibilité |
Important : la GREENKYO ONE est un colis plus volumineux qu'un accessoire classique (carton renforcé, plusieurs kilos). Les délais restent des estimations et peuvent être allongés par le transporteur, la météo, les jours fériés ou une forte demande.
Emballage & état à la livraison
Ta GREENKYO ONE voyage dans un carton renforcé, spécialement conçu pour le transport d'une trottinette électrique pliée. Elle est protégée par des mousses de calage et livrée pliée, batterie partiellement chargée, prête à être dépliée en 3 secondes dès la sortie de la boîte.
Selon le modèle, un montage minimal peut être nécessaire (fixation du guidon par exemple) : la notice est incluse dans le carton. Merci de vérifier l'état du colis à la réception et de signaler tout dommage visible au transporteur avant de signer le bon de livraison, si possible.
Suivi de commande
Une fois ta commande expédiée, tu reçois un email de confirmation avec ton numéro de suivi. Le suivi peut mettre 24 à 72 heures à s'actualiser après l'expédition.
- Vérifie que ton adresse email est correcte au moment de la commande.
- Si le lien de suivi ne s'actualise pas immédiatement, patiente quelques jours ouvrés.
- Besoin d'aide ? Contacte-nous avec ton numéro de commande.
Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement ton adresse de livraison au moment du paiement. GREENKYO ne peut être tenu responsable des retards ou problèmes de livraison causés par une adresse incorrecte ou incomplète.
En cas d'erreur dans ton adresse, contacte-nous au plus vite à contact@greenkyo.com. Une fois la commande traitée ou expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse.
Douane, droits & taxes
Pour les livraisons en Belgique et dans l'Union européenne, aucune formalité douanière supplémentaire n'est généralement requise. Pour les commandes en dehors de l'UE, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent s'appliquer selon les autorités locales et restent à la charge du client.
GREENKYO ne peut être tenu responsable des retards liés à un contrôle douanier ou à une procédure d'importation locale.
Colis perdu, retardé ou retourné
Si ta livraison semble en retard, vérifie d'abord le lien de suivi. En l'absence de mise à jour pendant plusieurs jours ouvrés, contacte notre équipe : nous nous chargeons de l'enquête auprès du transporteur.
- Si un colis est retourné pour cause d'adresse incorrecte, de refus ou de non-retrait, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.
- En cas de colis semblant perdu, nous pouvons avoir besoin d'un délai d'enquête auprès du transporteur avant de proposer une solution.
- Merci de nous contacter dans un délai raisonnable si tu penses qu'il y a un problème de livraison.
Besoin d'aide avec ta livraison ?
Notre équipe est là pour t'aider. Merci d'indiquer ton numéro de commande et l'email utilisé lors de l'achat.
Contacter le support