Return & Refund Policy

Retours & remboursements

Politique de retour et remboursement

Tu dois pouvoir rouler l'esprit tranquille. Si ta GREENKYO ONE ne te convient pas, tu peux demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de ta commande.

Délai de retour

30 jours

Tu disposes de 30 jours après réception de ta commande pour demander un retour si ta trottinette est éligible.

État requis

Comme neuve

La trottinette doit être en bon état, non endommagée, avec son carton d'origine, son chargeur et ses accessoires.

Assistance

Contact simple

Contacte-nous avec ton numéro de commande et notre équipe t'accompagne à chaque étape du retour.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, ta GREENKYO ONE doit répondre aux conditions suivantes :

  • La demande de retour doit être faite dans les 30 jours suivant la livraison.
  • La trottinette doit être en bon état général, sans dommage lié à une utilisation excessive.
  • Le produit doit être retourné avec son carton d'origine, son chargeur, sa notice et tous les accessoires fournis.
  • Tu dois fournir ton numéro de commande et l'adresse email utilisée lors de l'achat.

Important : contacte-nous avant de renvoyer ta trottinette. Un retour envoyé sans accord préalable, ou dans un emballage inadapté au transport d'une trottinette électrique, pourrait ne pas être accepté.

Comment demander un retour

Pour lancer une demande de retour, contacte notre équipe support à contact@greenkyo.com.

Contacte notre équipe support Envoie-nous ton numéro de commande, ton email, le motif du retour et des photos claires si nécessaire.
Reçois les instructions de retour Notre équipe examine ta demande et t'envoie la marche à suivre si ton retour est approuvé.
Replie et réexpédie la trottinette Plie la GREENKYO ONE, replace-la dans son carton d'origine (ou un carton équivalent) et suis les instructions fournies.
Vérification & remboursement Une fois la trottinette reçue et contrôlée, nous t'informons de l'approbation ou du refus du remboursement.

Remboursements

Une fois ta trottinette reçue et contrôlée, nous t'informons par email. Si ton remboursement est approuvé, il est traité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Les banques et prestataires de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur ton compte.

Article endommagé, défectueux ou erroné

Vérifie l'état de ta GREENKYO ONE dès sa réception. Si elle arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à ta commande, contacte-nous immédiatement avec ton numéro de commande et des photos ou vidéos claires du problème.

Notre équipe étudie la situation et t'accompagne vers la meilleure solution : réparation, échange ou remboursement.

Cas de retour refusé

Un retour peut être refusé dans les cas suivants :

  • La trottinette présente des traces d'usure anormale, des dommages ou des pièces manquantes.
  • La demande de retour est faite après le délai de 30 jours.
  • Le produit est renvoyé sans accord préalable de notre équipe support.
  • La trottinette est retournée sans son carton d'origine, son chargeur ou ses accessoires.
  • Le problème résulte d'une mauvaise utilisation, d'une chute ou de l'usure normale de la batterie.

Frais de retour

Sauf si l'article est confirmé comme défectueux, endommagé ou erroné, les frais de retour d'un colis volumineux comme une trottinette électrique restent généralement à la charge du client. Les frais de livraison initiaux, le cas échéant, peuvent ne pas être remboursés.

Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et, idéalement, une protection adaptée au transport d'une trottinette pliée : nous ne pouvons garantir la bonne réception d'un colis non suivi.

Annulation de commande

Si tu souhaites annuler ta commande, contacte-nous dès que possible. Une fois la commande traitée, préparée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible.

Besoin d'aide pour un retour ?

Contacte le support GREENKYO avec ton numéro de commande, on t'accompagne à chaque étape.

Contacter le support